E COMMERCE
CUSTOMER JOURNEY
Il tuo successo è regalare ai clienti una
Customer Journey collegata al tuo e commerce unica e indimenticabile.
Dall'intenzione di acquisto alla gestione del reso, il nostro obiettivo è quello di
supportarti nel raggiungere la soddisfazione dei tuoi clienti,
grazie a una consulenza completa e costante.
DESIDERIO
INTENZIONE DI ACQUISTO
Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
- Copertura territoriale (220 Paesi)
- Conoscenza dei mercati internazionali e delle regolamentazioni locali
- Expertise doganale
Le aspettative del cliente in questa fase del customer journey:
- Ampia scelta, in qualunque momento, in qualsiasi luogo
- Reperibilità di prodotti non disponibili localmente
- Libertà da vincoli su produttori, tempi, luoghi e metodi d'acquisto
- Qualità dei prodotti
- Possibilità di confronto per acquistare al prezzo più conveniente sul mercato
- Accessibilità a promozioni in occasione di diversi eventi globali
DESIDERIO
SCELTA DEL PRODOTTO
Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
- Tempi di consegna chiari
- Autorizzazione e tasse a destino
- Costi di trasporto trasparenti
Le aspettative del cliente in questa fase del customer journey:
- Semplicità di navigazione
- Compatibilità con ogni genere di dispositivo
- Ricchezza di informazioni su ciascun prodotto e sull'azienda
- Massima sicurezza e facilità nel processo di acquisto
- Velocità di navigazione
- Zero sorprese: informazioni chiare, tempi e costi precisi
ACQUISTO
CHECKOUT E PAGAMENTO
Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
- La possibilità di scegliere tra servizio aereo espresso o camionistico
- Tempi di consegna chiari
- La possibilità di addebitarvi gli oneri doganali e proporre al cliente un prezzo all inclusive senza sorprese (DTP-Duty and Tax Paid)
Le aspettative del cliente in questa fase del customer journey:
- Massima affidabilità dei metodi di pagamento
- Certezza del costo al momento del check out
- Costo nella valuta della nazione di acquisto
- Possibilità di scegliere servizi più veloci o lenti
- Tempistiche di spedizione sicure
ACQUISTO
GESTIONE DELL'ORDINE
Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
- La gestione simultanea di spedizioni B2B e B2C, anche in presenza di una logistica dislocata in luoghi diversi
- Il processo di etichettatura personalizzato delle spedizioni
- Informazioni proattive sulla data di consegna
Le aspettative del cliente in questa fase del customer journey:
- Monitoraggio dello stato di avanzamento dell'ordine
- Assistenza e informazioni chiare in fase di evasione dell'ordine e consegna
CONSEGNA
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
- La possibilità di scegliere tra servizio aereo espresso o camionistico
- L'opportunità di ritirare l'acquisto presso un punto vendita DHL
- Il servizio DHL On Demand Delivery grazie al quale i consumer ricevono un preavviso sulla data di consegna con possibilità di personalizzarla in base alle loro esigenze
- La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria
- Un monitoraggio costante attraverso il tracking della spedizione che permette a te e ai tuoi clienti di controllare tappa dopo tappa il tragitto della spedizione stessa
Le aspettative del cliente in questa fase del customer journey:
- Scelta dei tempi di consegna
- Informazioni sullo stato di consegna
- Preavviso di consegna
- Gestione della consegna in caso di assenza
CONSEGNA
AFTER SALES
Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
- Il monitoraggio costante della brand reputation
- La gestione dei feedback del consumer sui canali social
- L'ascolto del consumer attraverso il programma NPA- NET Promoter Approach
Le aspettative del cliente in questa fase del customer journey:
- Gratificazione emotiva alla consegna
- Aggiornamenti su nuove offerte
- Offerte personalizzate
- Recensioni e feedback
CONSEGNA
RESO
Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
- Soluzioni di integrazione tecnologica per facilitare il processo di reso da parte del consumer
- Il processo di autorizzazione del reso da parte del merchant
- La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria
- L'expertise doganale
- L'opportunità di consegnare il reso presso un punto vendita DHL
Le aspettative del cliente in questa fase del customer journey:
- Reso gratuito
- Rimborso veloce
- Istruzioni precise dal momento dell'acquisto
- Minima burocrazia per autorizzazione del reso
- Documenti precompilati
- Spedizione rimpiazzo veloce
- Consegna in punti di raccolta
