CUSTOMER JOURNEY

Il tuo successo è regalare ai clienti una
Customer Journey unica e indimenticabile.
Dall'intenzione di acquisto alla gestione del reso, il nostro obiettivo è quello di
supportarti nel raggiungere la soddisfazione dei tuoi clienti,
grazie a una consulenza completa e costante.

DESIDERIO
INTENZIONE DI ACQUISTO

 Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
  • Copertura territoriale (220 Paesi)
  • Conoscenza dei mercati internazionali e delle regolamentazioni locali
  • Expertise doganale
Le aspettative del cliente durante l'acquisto online:
  • Ampia scelta, in qualunque momento, in qualsiasi luogo
  • Reperibilità di prodotti non disponibili localmente
  • Libertà da vincoli su produttori, tempi, luoghi e metodi d'acquisto
  • Qualità dei prodotti
  • Possibilità di confronto per acquistare al prezzo più conveniente sul mercato
  • Accessibilità a promozioni in occasione di diversi eventi globali

DESIDERIO
SCELTA DEL PRODOTTO

 Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
  • Tempi di consegna chiari
  • Autorizzazione e tasse a destino
  • Costi di trasporto trasparenti
Le aspettative del cliente durante l'acquisto online:
  • Semplicità di navigazione
  • Compatibilità con ogni genere di dispositivo
  • Ricchezza di informazioni su ciascun prodotto e sull'azienda
  • Massima sicurezza e facilità nel processo di acquisto
  • Velocità di navigazione
  • Zero sorprese: informazioni chiare, tempi e costi precisi

ACQUISTO
CHECKOUT E PAGAMENTO

 Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
  • La possibilità di scegliere tra servizio aereo espresso o camionistico
  • Tempi di consegna chiari
  • La possibilità di addebitarvi gli oneri doganali e proporre al cliente un prezzo all inclusive senza sorprese (DTP-Duty and Tax Paid)
Le aspettative del cliente durante l'acquisto online:
  • Massima affidabilità dei metodi di pagamento
  • Certezza del costo al momento del check out
  • Costo nella valuta della nazione di acquisto
  • Possibilità di scegliere servizi più veloci o lenti
  • Tempistiche di spedizione sicure

ACQUISTO
GESTIONE DELL'ORDINE

 Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
  • La gestione simultanea di spedizioni B2B e B2C, anche in presenza di una logistica dislocata in luoghi diversi
  • Il processo di etichettatura personalizzato delle spedizioni
  • Informazioni proattive sulla data di consegna
Le aspettative del cliente durante l'acquisto online:
  • Monitoraggio dello stato di avanzamento dell'ordine
  • Assistenza e informazioni chiare in fase di evasione dell'ordine e consegna

CONSEGNA
SPEDIZIONE E CONSEGNA

 Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
  • La possibilità di scegliere tra servizio aereo espresso o camionistico
  • L'opportunità di ritirare l'acquisto presso un punto vendita DHL
  • Il servizio DHL On Demand Delivery grazie al quale i consumer ricevono un preavviso sulla data di consegna con possibilità di personalizzarla in base alle loro esigenze
  • La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria
  • Un monitoraggio costante attraverso il tracking della spedizione che permette a te e ai tuoi clienti di controllare tappa dopo tappa il tragitto della spedizione stessa
Le aspettative del cliente durante l'acquisto online:
  • Scelta dei tempi di consegna
  • Informazioni sullo stato di consegna
  • Preavviso di consegna
  • Gestione della consegna in caso di assenza

CONSEGNA
AFTER SALES

 Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
  • Il monitoraggio costante della brand reputation
  • La gestione dei feedback del consumer sui canali social
  • L'ascolto del consumer attraverso il programma NPA- NET Promoter Approach
Le aspettative del cliente durante l'acquisto online:
  • Gratificazione emotiva alla consegna
  • Aggiornamenti su nuove offerte
  • Offerte personalizzate
  • Recensioni e feedback

CONSEGNA
RESO

 Per soddisfare i tuoi clienti ti offriamo:
  • Soluzioni di integrazione tecnologica per facilitare il processo di reso da parte del consumer
  • Il processo di autorizzazione del reso da parte del merchant
  • La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria
  • L'expertise doganale
  • L'opportunità di consegnare il reso presso un punto vendita DHL
Le aspettative del cliente durante l'acquisto online:
  • Reso gratuito
  • Rimborso veloce
  • Istruzioni precise dal momento dell'acquisto
  • Minima burocrazia per autorizzazione del reso
  • Documenti precompilati
  • Spedizione rimpiazzo veloce
  • Consegna in punti di raccolta

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ALL'INTERNO DI UN'ESPERIENZA UNICA